Programa de mentoring para personal de nuevo ingreso
CBP 12/2023
Personas y conocimiento / Intercambio y transferencia de conocimiento
Área de Gobierno de Economía, Innovación y Hacienda
Dirección General de Planificación de Recursos Humanos
El mentoring o mentoría consiste en un proceso de aprendizaje a través del cual el mentor aconseja, enseña, guía y ayuda al aprendiz o mentee en el desarrollo de sus capacidades y habilidades profesionales. Su objetivo es aumentar sus posibilidades de éxito laboral. Parte de una filosofía donde se cree en el potencial profesional de todas las personas. El mentor tendrá como función principal canalizar los conocimientos del mentee y potenciarlos a partir de los suyos propios.
Esta buena práctica promueve el intercambio y transferencia de conocimiento y contribuye al desarrollo profesional.
El Ayuntamiento de Madrid quiere contar con los mejores profesionales para prestar un óptimo servicio a los ciudadanos, para ello dentro de la Estrategia de Transformación de la Gestión 2020-2023, se puso en marcha el proyecto Madrid Talento, iniciativa dirigida a ofrecer soluciones técnicas complementarias e innovadoras dentro de la Administración.
El mentoring es una herramienta que contribuye a la gestión del talento en el Ayuntamiento de Madrid desde el año 2021, y su objetivo es ayudar a motivar al empleado, ya sea al mentee o al mentor y, por lo tanto, favorece el incremento de la satisfacción y la productividad de ambos. Las personas con experiencia de la organización transfieren su saber hacer hacia otras con menor trayectoria.
Además, el mentoring permite generar redes y vínculos valiosos entre personas que en otras circunstancias no se habrían producido, así como el desarrollo de competencias y habilidades y la adquisición de nuevos conocimientos. Estos efectos individuales repercuten positivamente en el rendimiento y se traducen, a la larga, en una mejora del servicio público.
Este servicio se ofrece a personal de nuevo ingreso en la organización, funcionarios de carrera de los subgrupos A1 y A2, a través de una red de mentores internos voluntarios.
Para la implantación del Programa de mentoring, en el año 2020 se creó un grupo inicial de 12 mentores seleccionados entre el personal de las distintas áreas de gobierno que fueron instruidos por un formador externo un total de 13 horas mediante dos cursos, uno básico y otro avanzado de metodología de mentoring.
Actualmente, la red de mentores está formada por 96 voluntarios. La Escuela Madrid Talento ofrece la formación "Programa de mentoring", dentro del plan anual de formación. En 2023 el plan tiene ya incorporado un nuevo curso de formación obligatoria presencial con una capacidad de 12 alumnos.
En cuanto a los mentees, el Programa se ofrece a todos los aprobados de cada oposición de turno libre de grupo A (subgrupos A1 y A2). En función de las preferencias y características de mentor y mentee, se establecen cada una de las parejas para que, de manera autónoma, comiencen a programar y desarrollar sus sesiones. En el caso de que, por limitaciones en el número de mentores, no sea posible emparejar inmediatamente a algunos nuevos empleados, se genera una lista de espera. En el momento en el que un mentor finaliza un proceso de mentoring, se le asigna un nuevo mentee.
Para poder evaluar los resultados de cada proceso se han diseñado unas encuestas, a cumplimentar tanto por mentores como por los mentees.
De los cambios previstos en la plantilla del Ayuntamiento de Madrid se destaca que en el periodo 2022-2026 se jubilarán 2.615 funcionarios de carrera, lo que supone una reducción del 14% de la plantilla actual. En 9 años, la plantilla disminuirá en 6.759 efectivos, aproximadamente 4 de cada diez efectivos se jubilarán (36,3%).
Por otro lado, el impacto de la finalización de los procesos selectivos derivados de las ofertas de empleo público aprobadas, considerando los porcentajes de coberturas medias por turno de los últimos 6 años, supondrá la incorporación de 2.424 funcionarios de carrera de nuevo ingreso (turno libre) y la redistribución de 3.582 funcionarios en los diferentes subgrupos de titulación (promoción interna).
Es importante poner en marcha iniciativas que permitan acelerar la trasmisión del conocimiento para no perder ese importante capital al tiempo que la plantilla sufre esas salidas y nuevas entradas de sus efectivos. En esta línea, se ha identificado el mentoring como una herramienta que va a permitir ayudar a gestionar el proceso de renovación que va a sufrir el Ayuntamiento de Madrid en los próximos años, mediante una red de mentores internos (personal con experiencia y bagaje profesional) que acompañen y orienten a los nuevos profesionales de la organización.
Desde la implantación en 2021 del Programa de mentoring, se han finalizado 47 procesos, con una media de 4 sesiones por cada uno. El tiempo medio de las sesiones ha sido de 60 minutos, y se han utilizado medios de comunicación tanto presenciales como virtuales. Actualmente existen otros 47 procesos en curso.
Estos procesos se han valorado mediante encuestas específicas a su finalización, de las cuales destaca:
- La valoración general de la experiencia es alta, siendo de 4,49 de media en una escala de 1 a 5 para los mentores, y de 4,73 para los mentees.
- Los mentees destacan como aspectos más positivos de la experiencia la buena disposición de sus mentores, el seguimiento y la buena organización y que hayan puesto a su alcance sus conocimientos y experiencias. Además, el proyecto también se ha valorado de manera positiva en lo relativo a la socialización y creación de redes para las nuevas incorporaciones.
- Los mentees han señalado el conocimiento que el proceso les ha aportado a nivel de organización, ayudándoles a entender la movilidad, promoción y opciones de carrera de las que disponen, además del conocimiento sobre la propia cultura organizativa.
El equipo promotor del programa de mentoring lo constituye la Dirección General de Planificación de Recursos Humanos. Este equipo se encarga de definir el modelo y analizar los resultados, proponiendo actuaciones de mejora. Mantiene activa la red de mentores profesionales, elabora la documentación, establece las parejas mentor-mentée y elabora informes de evaluación y resultados.
La red de mentores profesionales del Ayuntamiento de Madrid la constituyen funcionarios voluntarios, con amplia experiencia en la organización. Los destinatarios son funcionarios de carrera A1/A2 de nueva incorporación y, excepcionalmente, otros funcionarios interesados en recibir el servicio.
La práctica es replicable en otras Administraciones públicas, dado que el mentoring es una herramienta eficaz para el desarrollo de los profesionales de cualquier organización, que permite obtener mejoras del rendimiento, fundamentalmente en la motivación y productividad. Para ello se deberá disponer de personal formado en mentoring, y una unidad que coordine y gestione el modelo y los procesos en curso.
Es conveniente mantener el grupo de mentores activo, a través de medios telemáticos, convocar reuniones periódicas y mantener y mejorar el modelo de manera continua para una mejor adaptación a la organización promotora.
Esta práctica no requiere de medios específicos para su implantación, solo los derivados de la formación requerida y de los modelos escogidos para la gestión, evaluación y mantenimiento de la red
Sesión informativa Madrid Talento:
Madrid Talento en el Debate sobre el Estado de la Ciudad 2021 “Gran esfuerzo en materia de personal”:
Publicación en el espacio Madrid Talento de la red Linkedin con información del proyecto y vídeo explicativo:
Madrid Talento en LinkedIn: #madridtalento #mentoring #mentorización
Noticia madrid.es: Un novedoso programa de mentoring pone en contacto a los funcionarios recién ingresados con los más veteranos y ya se han desarrollado un centenar de sesiones:
Publicación en el Especial Directivos, N.º 1836, enero de 2023, Editorial LA LEY: La mentoría o mentoring en las organizaciones. El caso del Ayuntamiento de Madrid
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Mentoring - Ayuntamiento de Madrid
Documentación: infografía sobre mentoring:
