Incidencias con la solicitud o con la tarjeta personalizada
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Para más información consulte nuestro apartado de Aviso Legal
Ese mensaje (por correo electrónico o SMS) significa que su solicitud todavía no está tramitada, porque faltan por comprobar uno o varios requisitos.
Tiene que completar la solicitud para que se puedan comprobar todos los requisitos y se valide o se rechace. Puede hacerlo:
- Por internet, con el botón «Tramitar en línea» de la sede electrónica.
- En persona, en una Oficina de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid.
Tiene un máximo de 15 días naturales desde que recibe el mensaje. Pasado ese plazo, la solicitud se da de baja de oficio. Puede retomar una solicitud dada de baja en cualquier momento, por cualquiera de estos canales.
Ese mensaje (por correo electrónico o SMS) significa que su solicitud todavía no está tramitada, porque faltan por comprobar uno o varios requisitos.
Tiene que completar la solicitud para que se puedan comprobar todos los requisitos y se valide o se rechace. Puede hacerlo:
- Por internet, con el botón «Tramitar en línea» de la sede electrónica.
- En persona, en una Oficina de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid.
Tiene un máximo de 15 días naturales desde que recibe el mensaje. Pasado ese plazo, la solicitud se da de baja de oficio. Puede retomar una solicitud dada de baja en cualquier momento, por cualquiera de estos canales.
Si sus datos eran correctos en el justificante de la solicitud, pero la tarjeta llegó con errores en el nombre, los apellidos o la foto, acuda a una oficina de gestión del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM). Le emitirán una tarjeta nueva sin coste.
Como todos los títulos de transporte del CRTM, la Tarjeta Azul tiene una garantía de 2 años. En las oficinas de gestión del CRTM le darán un duplicado:
- sin coste, durante esos 2 años;
- por 6 €, si la garantía ha terminado o si el problema se debe al deterioro o al mal uso.
Los duplicados por deterioro o por tarjeta defectuosa se hacen siempre en las oficinas de gestión del CRTM.
La persona titular debe avisar al Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) y rellenar una declaración responsable para obtener un duplicado. Hay dos formas de hacerlo:
- Por internet. Entre en tarjetatransportepublico.crtm.es y pulse «Duplicado por robo/extravío» en el menú lateral. Rellene la declaración responsable: en ella pide anular la tarjeta perdida o robada, renuncia a recuperar la carga que tuviera y solicita una nueva. En un máximo de cinco días hábiles recibirá la tarjeta nueva, sin carga, por correo ordinario en su domicilio.
- En persona. Acuda a una oficina de gestión del CRTM que ofrezca recuperación de saldo y lleve un documento de identidad. Rellenará la declaración responsable, y el CRTM consultará el estado del título de la tarjeta perdida o robada y bloqueará su uso. En un máximo de cinco días hábiles emitirá una tarjeta nueva con la carga (el saldo) de la tarjeta perdida. Si la tarjeta no tenía carga, o si usted renuncia a recuperarla, le entregarán la nueva en el momento.
Coste: en ambos casos, el duplicado por pérdida o robo cuesta 6 €.