Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

Su solicitud puede estar en uno de estos estados: 

Solicitada, pendiente de comprobación: su solicitud se está tramitando, pero todavía no se han comprobado los requisitos. 

Validada: su solicitud ha sido validada y está pendiente de enviarse al CRTM. 

Transmitida a CRTM: su solicitud se ha enviado correctamente al CRTM. 

Rechazada por comprobación de requisitos: su solicitud se ha rechazado porque, al comprobar los requisitos, no cumple alguno de ellos. 

En requerimiento de documentación: falta documentación. Debe aportarla para que la solicitud pueda continuar. 

Baja: la solicitud se ha anulado antes de enviarse al CRTM. 

Pendiente por fallo de webservice: no se han podido comprobar los requisitos por un fallo técnico. El sistema lo intentará de nuevo más tarde, de forma automática. 

Pendiente envío a CRTM por fallo de webservice: no se ha podido conectar con el CRTM por un fallo técnico. El sistema lo intentará de nuevo más tarde, de forma automática. 

TAZ enviada: el CRTM ha personalizado su Tarjeta Azul y se la ha enviado al domicilio que usted indicó. 

Enviado a CRTM con incidencias: la solicitud tiene algún problema. Los motivos principales son una foto no válida o una «irregularidad C1». Recibirá una comunicación con las instrucciones para continuar. 

Anulada: la solicitud se ha anulado después de enviarse al CRTM. 

Puede consultar el estado de su solicitud: 

• Por internet, con el botón «Tramitar en línea» (necesita identificación electrónica). 

• En persona, en una Oficina de Atención a la Ciudadanía. 

• Por teléfono, en el 010 de Línea Madrid (gratuito) o en el 914 800 010, tanto si llama desde dentro como desde fuera de la ciudad de Madrid. 

Además, si dejó un teléfono móvil o un correo electrónico, recibirá avisos automáticos cada vez que cambie el estado de su solicitud. 

Hay dos tipos de justificante: 

1. Justificante del estado o del resultado de la solicitud  

• Por internet: con el botón «Tramitar en línea» (necesita identificación electrónica). Puede descargarlo en PDF.  

• En persona: en una Oficina de Atención a la Ciudadanía.  

• Por teléfono: en el 010 de Línea Madrid (gratuito) o en el 914 800 010, tanto si llama desde dentro como desde fuera de la ciudad de Madrid. 

 Lleva un Código Seguro de Verificación (CSV) en el margen derecho. 

2. Justificante de la solicitud  

• Por internet: con el botón «Tramitar en línea» (necesita identificación electrónica). Puede descargarlo en PDF.  

• En persona: en una Oficina de Atención a la Ciudadanía.  

Lleva dos códigos: un CSV al pie del documento y un Código de Voluntad de Firma (CVF) en el margen derecho. 

 ¿Qué son el CSV y el CVF? 

• CSV: es un código único que identifica el documento electrónico y garantiza que no se ha modificado. Permite comprobarlo (cotejo) en la sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid.  

• CVF: es un código único que demuestra que usted expresó su voluntad de firmar y dio su consentimiento para que se consulten sus datos en la plataforma de intermediación de datos y así comprobar automáticamente los requisitos. No se puede comprobar en la sede electrónica.  

El CVF acredita que la firma es auténtica porque, antes de firmar: 

•  Se identificó con el servicio de identificación electrónica del Ayuntamiento de Madrid, mediante un certificado electrónico u otro sistema con nivel de seguridad avanzado o sustancial, según el Reglamento eIDAS.  
• Revisó los datos que iba a firmar. Al firmar, usted se hace responsable de que los datos y los documentos electrónicos que presenta son ciertos. Puede consultarlos en un formato legible, preferiblemente el mismo del justificante de la firma. 
•  Realizó una acción expresa: dio su consentimiento para consultar la plataforma de intermediación de datos, marcó la casilla «Declaro que son ciertos los datos a firmar y confirmo mi voluntad de firma» y pulsó el botón «Firmar y Registrar».

Si dio su consentimiento para consultar sus datos en la Plataforma de Intermediación de Datos (PID), los requisitos se comprueban mientras tramita la solicitud. Si hubo un fallo de conexión, un problema informático o no se pudieron comprobar todos los requisitos, la solicitud queda «pendiente de comprobar requisitos».

Qué debe hacer

Espere unos instantes y retome la tramitación hasta completarla.

Plazos

• Si la solicitud sigue pendiente después de 15 días, le enviaremos un recordatorio electrónico para que la termine.
• Si no la completa en un máximo de 15 días desde el recordatorio, la solicitud se archiva y pasa al estado «Baja».
• Puede retomar una solicitud en estado «Baja» en cualquier momento, tanto en persona como por internet.

Recibirá una comunicación electrónica que le indicará qué documentos debe aportar y de cuánto tiempo dispone. Esto ocurre si:

• Su categoría de beneficiario exige documentos adicionales (por ejemplo, presentar la declaración de la renta correspondiente al último ejercicio fiscal)
• No dio su consentimiento para consultar sus datos en la Plataforma de Intermediación de Datos (PID); o
• La consulta en la PID no devolvió datos porque la comunidad autónoma responsable no estaba disponible.

En todos estos casos, tiene que llevar la documentación en persona a una Oficina de Atención a la Ciudadanía para que la solicitud continúe. 

 Si no presenta la documentación dentro del plazo, la solicitud se archiva automáticamente. 

Depende de qué datos se hayan usado para rechazar su solicitud:

1. Solo datos de la AEAT (Agencia Estatal de Administración Tributaria). Si la solicitud se rechaza porque sus ingresos superan el límite, seguirá rechazándose entre el 10 de julio del año en curso y el 9 de julio del año siguiente, porque la información fiscal es la misma durante todo ese periodo.
2. Datos de la AEAT y del INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social). Si entre el 10 de julio del año en curso y el 9 de julio del año siguiente cambian sus datos del INSS, puede acudir a una Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) para que se vuelva a comprobar el requisito económico.

Normalmente, cuando una solicitud se valida, se envía al Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) en ese mismo momento por vía telemática, y el CRTM confirma que la ha recibido bien.

Pero a veces ocurre lo siguiente:

• Error de conexión. Puede fallar la comunicación y la solicitud queda en el estado «Pendiente de envío al CRTM por fallo en el envío».
• Cambio de sistema informático. Cuando el Ayuntamiento o el CRTM ponen en marcha un nuevo sistema, ambos necesitan más tiempo para integrarse y adaptarse, y la solicitud puede tardar más en cambiar de estado.

En los dos casos, si facilitó sus datos de contacto, recibirá un SMS o un correo electrónico con el nuevo estado de su solicitud en cuanto se envíe al CRTM.

Cuando la solicitud está validada y transmitida correctamente, el CRTM personaliza la Tarjeta Azul y se la envía por correo postal ordinario al domicilio que indicó en la solicitud. Suele tardar aproximadamente un mes.  

Si pasado ese plazo no la ha recibido, acuda a una oficina de gestión del CRTM para que revisen su caso. 

El motivo principal es que, al consultar sus datos en la Agencia Tributaria (AEAT) a través de la Plataforma de Intermediación de Datos, el resultado fue uno de estos:

• Titular obligado a declarar: usted no presentó la declaración de la renta, pero estaba obligado a hacerlo.
• Varias declaraciones: usted presentó más de una declaración o tiene que acudir a la AEAT para corregir (subsanar) su expediente de renta.

Qué debe hacer

• En los dos casos, acuda a la AEAT para presentar la declaración de la renta o para pedir el certificado resumen de la declaración de la renta del del último ejercicio fiscal disponible. Cuando lo haya resuelto, vuelva a una Oficina de Atención a la Ciudadanía. Ahora mismo no se puede adjuntar documentación por internet.
• Si no está obligado a presentar la declaración de la renta, lleve en persona a una Oficina de Atención a la Ciudadanía un certificado de imputaciones expedido por la AEAT.