Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

Confirme que está utilizando un DNI-e o un certificado electrónico admitido por el sistema Cl@ve y que el certificado no ha caducado.  

Si el aviso sigue apareciendo, puede contactar con la Agencia Tributaria, que es la responsable de Cl@ve, en este enlace.

Compruebe que tiene conexión a internet y que su equipo cumple los requisitos técnicos de la sección «Requisitos del espacio web de Tarjeta Azul». 

Si sigue fallando después de intentarlo varias veces a lo largo del día, comunique la incidencia con el formulario que encontrará al pie de la página (enlace «Contactar»). Le recomendamos adjuntar capturas de pantalla que muestren el problema, para que podamos investigarlo mejor. 

Microsoft Edge

1. Abra Edge y pulse los tres puntos horizontales para abrir el menú.
2. Vaya a «Configuración» > «Privacidad, búsqueda y servicios».
3. En «Borrar datos de exploración», pulse «Elegir lo que se debe borrar».
4. Marque «Cookies y otros datos del sitio» y «Archivos e imágenes en memoria caché».
5. Pulse «Borrar ahora».
6. Cierre el navegador por completo y vuelva a probar.

Mozilla Firefox

1. Abra Firefox y pulse las tres rayas horizontales para abrir el menú.
2. Vaya a «Ajustes» > «Privacidad y seguridad».
3. En «Cookies y datos del sitio», pulse «Limpiar datos».
4. Marque las dos casillas y pulse «Limpiar».
5. Pulse «Eliminar» para confirmar.
6. Cierre el navegador por completo y vuelva a probar.

Google Chrome

1. Abra Chrome y pulse los tres puntos verticales para abrir el menú.
2. Vaya a «Configuración» > «Privacidad y seguridad» > «Borrar datos de navegación».
3. En «Intervalo de tiempo», elija «Desde siempre».
4. Marque «Cookies y otros datos de sitios web» y «Archivos e imágenes en memoria caché».
5. Pulse «Borrar datos».
6. Cierre el navegador por completo y vuelva a probar.

Safari (Mac)

1. Abra Safari y, en el menú superior, vaya a «Safari» > «Preferencias» o «Ajustes» > «Privacidad».
2. Pulse «Gestionar datos de sitios web» y después «Eliminar todo» para borrar todas las cookies.
3. Pulse «Eliminar ahora» para confirmar y, después, «Aceptar».
4. Desmarque la casilla «Bloquear todas las cookies».
5. Cierre el navegador por completo y vuelva a probar.

• Windows: pulse la tecla «Impr Pant» (normalmente está a la derecha de la tecla F12). Abra Word o Paint y pegue la imagen con Ctrl + V.
• Mac: pulse a la vez Cmd + Mayúsculas + 3. Se captura toda la pantalla y la imagen se guarda en el Escritorio.
• Android: pulse a la vez los botones de encendido y de bajar el volumen. Se captura toda la pantalla y se muestra para que pueda editarla, guardarla o compartirla.
• iPhone y iPad: pulse a la vez el botón de bloqueo y el de subir el volumen. Se captura toda la pantalla y se muestra para que pueda editarla, guardarla o compartirla.

La fotografía tiene que tener buena calidad para poder tramitar la solicitud e imprimir la tarjeta. Por eso, el sistema no admite fotografías de menos de 50 KB (kilobytes).

Además, le recomendamos una fotografía:

• con fondo claro;
• con la cara despejada (sin mascarilla, gorra ni gafas de sol);
• reciente;
• hecha mirando directamente a la cámara.

No se admiten imágenes del carné de conducir, del DNI , generadas mediante inteligencia artificial, fotos de viajes ni de otros documentos.

Mire los mensajes de error que aparecen en la parte superior de la pantalla. Es posible que la calidad o el formato de la fotografía no sean adecuados y por eso el sistema no le deje continuar. 

Si ha tramitado la solicitud presencialmente, deberá acercarse a una Oficina de Atención a la Ciudadanía para comunicar el cambio. 

Durante la tramitación digital de la solicitud, el sistema toma los datos de contacto (tanto correo electrónico como teléfono móvil SMS) que estén grabados en el perfil del ciudadano. Puede consultar su perfil a través del siguiente enlace Mi Perfil . 

Sin embargo, puede modificarlos desde la sección DATOS DE CONTACTO que aparece en la primera pantalla del proceso de tramitación TAZUL/CONSULTAS 

Significa que ya tiene una Tarjeta Azul activa en el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM). 

Si su tarjeta está a punto de caducar y quiere renovarla, puede iniciar una nueva solicitud: primero indique sus datos de contacto y envíe una fotografía, y después pulse el botón «Alta». 

Las direcciones se comprueban con la Base de Datos Ciudad del Ayuntamiento de Madrid. Compruebe que la dirección está en la ciudad de Madrid y que la ha escrito bien: sin espacios de más y sin palabras como «de», «del» o «la». 

Puede validar la dirección en: Aplicaciones Base de Datos Ciudad – Infórmate sobre las calles de nuestra ciudad (madrid.es). 

A veces hay un conflicto de peticiones con el servidor. Actualice la página del navegador e inténtelo de nuevo. Si no lo consigue, salga del trámite y vuelva a entrar. Después, puede ocurrir una de estas dos cosas:

• Su solicitud llegó a registrarse antes del fallo. Al volver a entrar, la pantalla de inicio le mostrará el estado de la solicitud y, si procede, el botón «Continuar Alta» para completarla. Puede consultar los estados en las Preguntas Frecuentes de Tarjeta Azul.
• Su solicitud no llegó a registrarse. Tendrá que volver a introducir los datos de contacto, subir la fotografía y pulsar el botón «Alta».

Envíenos el problema con el formulario de incidencias técnicas que hay al pie de la página (enlace «Contactar»). 

Para que podamos reproducir y resolver el error, descríbalo con el mayor detalle posible y adjunte capturas de pantalla de cada paso que ha dado hasta llegar al error. 

Revise también que, además de los requisitos técnicos, cumple los requisitos formales para pedir la Tarjeta Azul (apartado «Requisitos y Documentación»).