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Preguntas frecuentes sobre la Aplicación Madrid Móvil

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Preguntas más frecuentes

Puede descargarse la aplicación “Madrid Móvil” a través de uno de los siguientes enlaces:

Para acceder a la aplicación Madrid Móvil, es necesario disponer de un correo electrónico y una contraseña. Para realizar gestiones deportivas, se deben seguir estos pasos:

1. Registrarse en la app con correo y contraseña.

2. Enlazar datos en un Centro Deportivo Municipal

Es imprescindible acudir a cualquier Centro Deportivo Municipal de gestión directa para identificarse con su DNI (o documento equivalente) y el correo electrónico utilizado en el registro de Madrid Móvil, con el fin de vincular sus datos.

Este trámite también puedes realizarlo telemáticamente a través de la web de Deporte en la sección de Mis gestiones>Adjuntar documentación.

A partir de ese momento, al iniciar sesión identificándose con su correo electrónico y contraseña, podrá:

  • Acceder a servicios personalizados en los centros deportivos municipales.
  • Disfrutar de descuentos a los que tenga derecho, siempre que la condición que los otorga haya sido acreditada previamente en el centro deportivo.
  • Reservar en nombre de beneficiarios.
  • Reservar servicios deportivos que tengan restricciones por edad, nivel u otros requisitos.

 

Importante

Si solo realiza el registro en la aplicación, podrá consultar y adquirir servicios deportivos municipales, pero no se aplicarán descuentos ni podrá reservar servicios con restricciones.

Existen dos formas de acceder:

  • Acceso identificado (recomendado)

    Una vez que la persona ha accedido identificándose con correo electrónico y contraseña, podrá acceder a los servicios personalizados en centros deportivos municipales con el reconocimiento de los descuentos a los que tuviera derecho, siempre que, la condición que otorga ese derecho haya sido previamente acreditada en un centro deportivo, hacer uso y recargas de monedero virtual, reservar en nombre de beneficiarios, etc.

  •  Acceso registrado

    Si una persona se registra en la aplicación Madrid Móvil / Madrid es Deporte utilizando su correo electrónico y contraseña, pero sin haber enlazado sus datos ni acreditado condiciones especiales en un centro deportivo municipal, podrá adquirir servicios deportivos solo si estos no tienen restricciones.  Es decir, no podrá reservar servicios deportivos que requieran:

    • Un rango de edad específico
    • Un nivel deportivo determinado
    • Pertenecer a colectivos concretos (por ejemplo, personas con discapacidad)

    Además, no se aplicarán descuentos, aunque la persona tuviera derecho a ellos.

 

Noticias y eventos deportivos 

  • Esta sección permite mantenerse informado sobre las novedades deportivas relacionadas con el servicio deportivo municipal. Desde aquí se puede acceder al programa deportivo municipal, al canal de YouTube Madrid es Deporte, y al mapa de espacios deportivos, entre otras publicaciones destacadas. El objetivo es acercar a la ciudadanía los servicios deportivos más relevantes, así como los plazos de inscripción, la apertura de piscinas y otras informaciones de interés. .  

Centros deportivos municipales 

  • Esta sección permite consultar toda la oferta deportiva publicada por cada centro, así como reservar las actividades disponibles que sean de nuestro interés. De forma rápida y visual, podremos ver todas las actividades que ese centro tiene actualmente disponibles.. 

Reserva de clases abiertas 

  • Esta sección nos da acceso a la reserva de actividades dirigidas para una sola sesión y que cada centro deportivo publica en base a su oferta deportiva.. 
  • El plazo de reserva es de 49 horas antes del comienzo de la actividad. 

  •  Si la persona usuaria tiene derecho a algún tipo de descuento —por ser titular de un Abono Deporte Madrid, pertenecer a colectivos reconocidos, disponer de un carné de familia numerosa, cumplir determinados rangos de edad, tener un grado de discapacidad igual o superior al 33%, entre otros— es imprescindible acceder identificándose con su correo electrónico y contraseña.

    Importante: Para utilizar este sistema de identificación, es necesario acudir previamente a un centro deportivo municipal para identificarse con el DNI o documento equivalente y facilitar el correo electrónico utilizado en el registro de la app Madrid Móvil, con el fin de registrar y vincular los datos personales. En ese mismo momento podrá presentarse la documentación acreditativa de las condiciones que dan derecho a los descuentos. Este trámite también puede realizarse de forma telemática a través de la web de Deporte Madrid, en la sección Mis gestiones > Adjuntar documentación.

    Una vez completado este trámite, al iniciar sesión con el correo y la contraseña se aplicarán automáticamente los descuentos correspondientes y se habilitará la reserva de actividades con restricciones específicas (por ejemplo, las basadas en edad). 

  •  Actualmente, la reserva de clases abiertas o de uso libre para los poseedores de un Abono Deporte Madrid, está limitada a 3 sesiones (salvo restricciones) diarias por persona.

  • Para un mejor aprovechamiento de las plazas, las personas usuarias pueden anular su reserva, hasta con 2 horas de antelación, en caso de no poder asistir, sea a coste a cero o con coste, importe que se cargará en el saldo del monedero virtual:

    1. ¿No puedes acudir? Anula tu reserva fácilmente

  • En las reservas realizadas dentro de las dos horas anteriores del inicio del servicio, pueden anularse solamente dentro de los 10 minutos posteriores a la confirmación de la reserva.

  • A través de la aplicación, se podrán reservar sesiones de clases abiertas del cónyuge o pareja de hecho y de los hijos con el correo y contraseña del titular, siempre y cuando estos den su consentimiento si son mayores de 14 años. En el caso de los menores de 14 años no es necesario dicho consentimiento.

    1. Autorización alta beneficiarios mayores 14 años 

Alquiler de unidades deportivas 

  • En esta sección, se mostrarán todos los espacios disponibles para la práctica de deportes de pelota, incluyendo baloncesto, balonmano, béisbol, fútbol, hockey y voleibol, así como deportes de raqueta como bádminton, frontón, pádel, pickleball, tenis, tenis de mesa y squash. También se incluye el radio control asfalto. 
  • También se puede adquirir el suplemento de iluminación. 
  • La reserva podrá realizarse con hasta 7 días de anticipación antes del inicio del servicio.
  • Para un mejor aprovechamiento, las personas usuarias pueden anular su reserva en caso de no poder asistir, hasta con 24 horas de antelación, sea a coste cero o con coste, importe que se cargará en el saldo del monedero virtual:

1. ¿No puedes acudir? Anula tu reserva fácilmente

  • En las reservas realizadas dentro de las veinticuatro horas anteriores del inicio del servicio, pueden anularse solamente dentro de los 10 minutos posteriores a la confirmación de la reserva.

Entradas de uso libre 

  • Esta sección nos da acceso a la reserva de: entradas de piscina de verano, Cubo Gym Madrid, sala multitrabajo, nado libre en piscina cubierta, entradas de barcas de recreo, pista de atletismo, vaso enseñanza, BMX, rocódromo, Boulder, pista de patinaje y calistenia, así como el uso de sauna.

  • El plazo de reserva es de 49 horas antes del comienzo de la actividad, salvo para barcas de recreo.

  • Si la persona usuaria tiene derecho a cualquier descuento (por ser titular de un Abono Deporte Madrid, pertenecer a determinados colectivos reconocidos, poseer carnet de familia numerosa, rango de edad, etc.) es imprescindible acceder identificándose con correo y contraseña. Importante: Para poder utilizar esta forma de identificación, es necesario acudir previamente a un centro deportivo municipal y enlazar los datos personales, acreditando las condiciones que otorgan derecho a los descuentos. Este trámite también puede realizarse telemáticamente a través de la web de Deporte en la sección Mis gestiones>Adjuntar documentación.

  • Actualmente, la reserva de clases abiertas o de uso libre para los poseedores de un Abono Deporte Madrid, está limitada a 3 sesiones (salvo restricciones) diarias por persona.

  • Para un mejor aprovechamiento de las plazas, las personas usuarias pueden anular su reserva, hasta con 2 horas antes de antelación, en caso de no poder asistir, sea a coste cero, o con coste, importe que se cargará en el saldo del monedero virtual. Importante: las entradas de piscina de verano, barcas de recreo y uso libre del circuito BMX no se pueden anular:

    1. ¿No puedes acudir? Anula tu reserva fácilmente

  • A través de la aplicación, se podrán reservar entradas de uso libre del cónyuge o pareja de hecho y de los hijos con el correo y contraseña del titular, siempre y cuando estos den su consentimiento si son mayores de 14 años. En el caso de los menores de 14 años no es necesario dicho consentimiento.

    1. Autorización alta beneficiarios mayores 14 años 

 Servicios deportivos sanitarios 

  •  Esta sección nos da acceso a la reserva de los siguientes servicios sanitarios:  

Acondicionamiento cardiovascular:

  • Entrevista sanitaria: cardiovascular.
  • Bono acondicionamiento cardiovascular.
  • Sesión acondicionamiento cardiovascular.

Reconocimiento médico deportivo:

  • Reconocimiento médico deportivo básico.
  • Reconocimiento médico deportivo especial.

Fisioterapia:

  • Entrevista sanitaria: fisioterapia.
  • Bono fisioterapia.
  • Sesión fisioterapia. (Tiempo de reserva 72 horas antes del inicio del servicio).

Asesoramiento técnico personalizado (ATP) 

  • Esta sección nos permite reservar una entrevista deportiva con prescripción: Entrevista técnica llevada a cabo por un preparador/a físico/a dirigida a aquellas personas que hayan sido prescritas a través de personal sanitario, para la inscripción en los programas de actividad física. Igualmente permite reservar una entrevista deportiva multidisciplinar.

  • Para más información pulse aquí: Asesoramiento Técnico Personalizado- ATP - Ayuntamiento de Madrid. 

Escuelas y clases de inscripción mensual 

  • Esta sección permite consultar la oferta de actividades deportivas dirigidas de renovación mensual, diferenciadas por las actividades dirigidas para personas con discapacidad, y solicitar pruebas de nivel. 

Competiciones municipales 

  • Esta sección permite realizar consulta de partidos, clasificaciones, comunicaciones y aplazamientos. 

Recarga de monedero 

Sesiones de entrenamiento

  • La App Madrid Móvil/Madrid es Deporte cuenta con una sección de Sesiones de entrenamiento para que las personas puedan mejorar sus capacidades físicas desde cualquier lugar. En esta sección las personas interesadas podrán ver vídeos con sesiones de entrenamiento categorizados por intensidad y tipo de actividad. 

Área personal “Cuenta” 

  • La ciudadanía puede consultar sus datos personales y verificar tanto su correo electrónico como su teléfono móvil. También podrá revisar sus credenciales de inicio de sesión, la validez y el tipo de título de familia numerosa acreditado, así como cualquier condición especial relacionada con el deporte, como el grado de discapacidad o la pertenencia a determinados colectivos. Además, podrá gestionar sus consentimientos, pudiendo aceptarlos o revocarlos. La Declaración Responsable de mayores de 65 años se ha trasladado desde el módulo de Adjuntar documentación al área personal Cuenta> Consentimientos de datos personales.

  • También podrá consultar el historial de todos los servicios adquiridos, anular reservas, consultar sus accesos, carné virtual, suspensiones, en su caso, monedero y bonos.  

    1. Decreto anulación reservas sin coste
    2. Info suspensiones reservas a coste 0
    3. Decreto anulación reservas con coste

 

 

 

 

Accede al siguiente enlace:

 

Las reservas pueden realizarse con hasta 49 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la sesión.

Única excepción: este plazo no se aplica a las barcas de recreo, que siguen sus propias condiciones de reserva.

La reserva podrá realizarse con una antelación de 7 días antes del inicio del servicio.

Cuando se realiza una compra a través de la aplicación Madrid Móvil / Madrid es Deporte, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada en la ficha personal de la persona usuaria.

 Acceso mediante código QR o Carnet Virtual

Solo se emite código QR para las entradas de piscinas de verano y barcas de recreo.

Para el resto de servicios deportivos,

El acceso se realiza mediante el Carnet Virtual, salvo en los siguientes casos:

  • Personas afectadas por la brecha digital (como menores o personas mayores), que podrán seguir utilizando su tarjeta física.
  • Servicios que mantienen el uso de código QR:
    • Piscinas de verano
    • Barcas de recreo

El Carnet Virtual permite acceder a tus servicios deportivos de forma rápida y segura: Cómo descargar el carnet virtual

Además, el código QR de aquellas entradas que siguen generándose en este formato —como las piscinas de verano y las barcas de recreo— puede visualizarse en el área personal “Cuenta” de la aplicación, siguiendo cualquiera de estas rutas:

  • Cuenta > Mis usos → seleccionar el botón correspondiente al servicio reservado.
  • Cuenta > Mi gestión económica > Compras, donde se muestran todas las reservas, independientemente de si se trata de una clase abierta, un alquiler o una entrada.

Las personas usuarias tienen la opción de cancelar su reserva sin tener que proporcionar ninguna justificación hasta dos horas antes del comienzo del servicio. 

Le explicamos cómo puede hacerlo en la aplicación Madrid Móvil a través del siguiente enlace:

Podrá realizar anulaciones desde la aplicación en el icono Cuenta/Mi gestión económica/Compras, donde podremos anular reservas realizadas haciendo clic sobre ella y pulsando en Anular.

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