Preguntas frecuentes sobre la Aplicación Madrid Móvil
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Preguntas más frecuentes
Puede descargarse la aplicación “Madrid Móvil” a través de uno de los siguientes enlaces:
- Para dispositivos Android, a través de Google Play
- Para dispositivos iOs, a través de Apple Store
Para acceder identificándose a la Tarjeta “Madrid es Deporte” de la aplicación Madrid Móvil, se requiere de un identificador y de una contraseña, siendo necesario:
- Estar dado de alta en CID360:
La persona usuaria podrá darse de alta registrándose en la aplicación con Correo y Contraseña y pulsando en la opción 'Registrarse/Iniciar registro'
O bien, podrá acudir a un centro deportivo municipal de gestión directa para que le den de alta.
- Personarse en cualquier centro deportivo municipal de gestión directa para enlazar los datos de CID360 y su ficha de persona usuaria.
Únicamente realizando estos dos puntos, los ciudadanos accederán a los servicios personalizados en centros deportivos municipales desde el portal de internet de la aplicación con el reconocimiento de los descuentos a los que tuviera derecho, siempre que estos hayan sido previamente acreditados.
Si la pesona usuaria sólo realizara el primer paso de registro en la aplicación, podrá consultar y adquirir cualquier servicio deportivo municipal, pero sin la aplicación de descuentos, en caso de tener derecho a ellos.
Accede al siguiente enlace:
La interfaz de acceso tiene las siguientes funcionalidades:
- Noticias y eventos deportivos
- Esta sección nos ofrece: estar al día de las noticias deportivas relacionadas con el servicio deportivo municipal, acceder al calendario de carreras, al programa deportivo municipal, al canal de YouTube Madrid es Deporte, así como al mapa de espacios deportivos.
- Reserva de clases abiertas
- Esta sección nos da acceso a la reserva de actividades dirigidas para una sola sesión y que cada centro deportivo publica en base a su oferta deportiva.
- El plazo de reserva es de 49 horas antes del comienzo de la actividad.
- Si la persona usuaria tiene derecho a cualquier descuento (por ser titular de un Abono Deporte Madrid, pertenecer a determinados colectivos reconocidos, poseer carnet de familia numerosa, rango de edad, etc.) es imprescindible acceder identificándose con correo y contraseña (no olvide que para dicha identificación debe personarse en un centro deportivo municipal).
- Actualmente, la reserva de clases abiertas o de uso libre para los poseedores de un Abono Deporte Madrid, está limitada a 3 sesiones (salvo restricciones) diarias por persona.
- Para un mejor aprovechamiento de las plazas, proceda a la anulación de su reserva en caso de no poder asistir.
- En caso de acceder como autoidentificado (la persona se ha registrado en la aplicación Madrid Móvil pero no ha acudido a un centro deportivo para enlazar sus datos), la aplicación no reconocerá si usted tuviera derecho a algún descuento ni le permitirá realizar recargas de su monedero virtual, por lo que le solicitará el pago de la cuota correspondiente.
- Una vez adquirida la entrada no existe el derecho a cambio o devolución alguna del pago realizado conforme a lo establecido en el Acuerdo de Precios Públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, salvo en los supuestos en los que, por causas imputables al centro deportivo, el servicio no se preste. Por ello, se recomienda que se verifiquen los datos de la compra antes de proceder al pago.
- A través de la aplicación, se podrán reservar sesiones de clases abiertas del cónyuge o pareja de hecho y de los hijos con el correo y contraseña del titular, siempre y cuando estos den su consentimiento si son mayores de 14 años. En el caso de los menores de 14 años no es necesario dicho consentimiento.
- Alquiler de unidades deportivas
- En esta sección, se mostrarán todos los espacios disponibles para la práctica de deportes de pelota, incluyendo baloncesto, balonmano, béisbol, fútbol, hockey y voleibol, así como deportes de raqueta como bádminton, frontón, pádel, pickleball, tenis, tenis de mesa y squash. También se incluye el radio control asfalto.
- También podremos adquirir el suplemento de iluminación.
- La reserva podrá realizarse con una antelación de 6 días.
- Entradas de uso libre
- Esta sección nos da acceso a la reserva de: entradas de piscina de verano, Cubo Gym Madrid, sala multitrabajo, nado libre en piscina cubierta, entradas de barcas de recreo, pista de atletismo, vaso enseñanza, BMX, rocódromo, Boulder, así como el uso de sauna. y suplemento de iluminación.
- El plazo de reserva es de 49 horas antes del comienzo de la actividad.
- Si la persona usuaria tiene derecho a cualquier descuento (por ser titular de un Abono Deporte Madrid, pertenecer a determinados colectivos reconocidos, poseer carnet de familia numerosa, rango de edad, etc.) es imprescindible acceder identificándose (no olvide que para dicha identificación debe personarse en un centro deportivo municipal).
- Actualmente, la reserva de clases abiertas o de uso libre para titulares de un Abono Deporte Madrid, está limitada a 3 sesiones (salvo restricciones) diarias por persona.
- Para un mejor aprovechamiento de las plazas, proceda a la anulación de su reserva en caso de no poder asistir.
- En caso de acceder como autoidentificado (la persona se ha registrado en la aplicación Madrid Móvil pero no ha acudido a un centro deportivo para enlazar sus datos), la aplicación no reconocerá si usted tuviera derecho a algún descuento ni le permitirá realizar recargas de su monedero virtual, por lo que le solicitará el pago de la cuota correspondiente.
- Una vez adquirida la entrada no existe el derecho a cambio o devolución alguna del pago realizado conforme a lo establecido en el Acuerdo de Precios Públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, salvo en los supuestos en los que, por causas imputables al centro deportivo, el servicio no se preste. Por ello, se recomienda que se verifiquen los datos de la compra antes de proceder al pago.
- A través de la Tarjeta “Madrid es Deporte” de la aplicación Madrid Móvil, se podrán reservar sesiones del cónyuge o pareja de hecho y de los hijos con el usuario y contraseña del titular siempre y cuando estos den su consentimiento si son mayores de 14 años. En el caso de los menores de 14 años no es necesario dicho consentimiento.
- Centros deportivos municipales
- Esta sección nos ofrece la posibilidad de consultar toda la oferta deportiva que publica cada centro. De un vistazo, podremos consultar todas las actividades que ese centro tiene disponibles.
- Escuelas y clases de inscripción mensual:
- En esta sección, podremos consultar la oferta de actividades deportivas dirigidas de renovación mensual y solicitar pruebas de nivel y entrevistas deportivas.
- Juegos deportivos municipales:
- Esta sección permite realizar consulta de partidos, clasificaciones, comunicaciones y aplazamientos.
- Recarga de monedero
- Sesiones de entrenamiento
- Esta sección nos permite seguir sesiones de entrenamiento online.
- Adquirir entradas de: barcas de recreo, BMX, boulder, cubo gym Madrid, piscinas de verano, pistas de atletismo, nado libre en pscinas cubiertas, rocódromo, salas de multitrabajo, uso de sauna, vaso de enseñanza.
- Alquiler de unidades deportivas: badminton, baloncesto, balonmano, frontenis, fútbol, fútbol sala, pistas de pádel, tenis, voleibol, etc.
- Reserva de clases abiertas: aerobic, GAP, pilates, tonificación, yoga, etc.
- Reserva de actividades del programa “Deporte en la calle”: Marcha Nórdica, Caminar por Madrid, Ciclismo por Madrid, etc.
- Recarga de monedero.
- Consulta de oferta y plazas disponibles de actividades deportivas dirigidas de renovación mensual.
Para disfrutar de los descuentos a los que tuviera derecho y hacer recargas de su monedero virtual, deberá acceder identificándose con usuario y contraseña.
Existen dos formas de acceder:
-
Acceso identificado (recomendado)
Una vez que la persona ha accedido identificándose con correo electrónico y contraseña, podrá acceder a los servicios personalizados en centros deportivos municipales con el reconocimiento de los descuentos a los que tuviera derecho, siempre que, la condición que otorga ese derecho haya sido previamente acreditada en un centro deportivo, hacer uso y recargas de monedero virtual, reservar en nombre de beneficiarios, etc.
-
Acceso registrado
Cuando la persona se registra a través de la aplicación con correo electrónico y contraseña sin personarse en un centro deportivo municipal, podrá adquirir cualquier servicio deportivo sin descuentos, aunque tuviera derecho a ellos.
Se puede reservar con 49 horas de antelación a la fecha de la sesión tomando como referencia la hora de celebración de la misma.
La aplicación confirma a la persona que hace la compra enviando un correo electrónico en el que se adjunta un código QR.
En las entradas adquiridas en la taquilla también se emite el código QR.
Además, está disponible el código QR en la propia aplicación Madrid Móvil y en Deportes/Web, en el menú "Mi cuenta". Sólo tiene que seguir los pasos que se indican en la siguiente inforgrafía:
Ya está disponible el código QR en la propia aplicación Madrid Móvil y en Deportes/Web, en el menú "Mi cuenta". Sólo tiene que seguir los pasos que se indican en la siguiente inforgrafía:
Además, se envía un correo electrónico. Así que por favor, se comprueba primero que no se encuentra en la bandeja de "Correo no deseado" o "Spam" y que su buzón de correo no se encuentra lleno para que pueda recibir las notificaciones.
Las personas usuarias tienen la opción de cancelar su reserva sin tener que proporcionar ninguna justificación hasta dos horas antes del comienzo del servicio.
Le explicamos cómo puede hacerlo en la aplicación Madrid Móvil a través del siguiente enlace:
Podrá realizar anulaciones desde la aplicación en el icono Cuenta/Mi gestión económica/Compras, donde podremos anular reservas realizadas haciendo clic sobre ella y pulsando en Anular.
Accede al siguiente enlace: