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Competencias de todas las OMICs (Central y Distritos)

En materia de mediación

• Propiciará, a través de la mediación entre el consumidor y la empresa, la resolución voluntaria de conflictos.
• Si no se logra la avenencia entre las partes en conflicto, remitirá la reclamación, si el reclamante lo solicita expresamente, a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid.

En materia de inspección

• Velará por la defensa general de los legítimos intereses y usuarios y podrá iniciar las acciones pertinentes para la determinación, conocimiento y comprobación de los hechos y, cuando sea procedente, para su remisión al órgano competente.
• Iniciará, cuando proceda, la tramitación del correspondiente expediente sancionador.

Recepción de reclamaciones y denuncias de las siguientes materias:

Competencias de las OMICs Distritos

1. Alimentos y bebidas: etiquetado, fraude en el peso, precios, varios.
2. Bienes: calzado, textil, juguetes, librería y papelería, material escolar, mobiliario y decoración, electrodomésticos de gama blanca y marrón, informática, electrónica y aparatos de teléfono, piel y cuero, productos de limpieza, relojería, joyería, compra de animales, vehículos nuevos y de segunda mano (automóviles y motocicletas), óptica, material fotográfico, varios.
3. Servicios:

• Centros de cuidado y recreo infantil y escuelas infantiles (sólo aspectos relativos a derechos de los consumidores).
• Espectáculos públicos, establecimientos de ocio (discotecas, cines, gimnasios, juegos de azar...) y actividades recreativas.
• Establecimientos turísticos y de hostelería.
• Garajes-aparcamientos.
• Peluquerías, institutos de belleza, piercing, tatuaje y otros servicios de estética (solo en aspectos relativos  a derechos de los consumidores).
• Piscinas privadas de uso público (solo en aspectos relativos a derechos de los consumidores).
• Reparación de vehículos.
• Reparación de otros bienes, como joyería-relojería, material informático.
• Servicios  a domicilio (reparaciones y obras en el hogar).
• Servicios de asistencia técnica.
• Tintorerías.
• Locutorios.
• Servicios de alquiler de cualquier tipo.
• Gasolineras (excluidas las competencias de la Comunidad de Madrid)
• Establecimientos instalados en estaciones de servicio.

Competencias compartidas de La OMIC del Instituto Municipal de Consumo y las OMIC de Distrito: recibirán y tramitarán, con carácter indistinto, las reclamaciones y denuncias referidas a los siguientes sectores o materias:

• Agencias de viajes.
• Autoescuelas.
• Bancos, cajas de ahorros y entidades financieras.
• Enseñanza reglada.
• Enseñanza no reglada.
• Seguros.
• Servicios públicos. Solamente se recepcionará cuando se ejerza la actividad en régimen de derecho privado.
• Servicios y colegios profesionales.
• Transporte público. (Consorcio, Autotaxis, Transporte por mar, AENA, AESA y RENFE).
• Centros, servicios y establecimientos sanitarios y de acción social.
• Gasolineras (en materias competencia de la Comunidad de Madrid).

En las reclamaciones referidas a Agencias de viajes, autoescuelas, enseñanza no reglada, servicios sanitarios y gasolineras, que versen sobre materias o aspectos propios de consumo, la OMIC receptora efectuará el correspondiente proceso de mediación con la empresa reclamada

Fundamento legal

Instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor de la Ciudad de Madrid, aprobado el 5 de febrero del 2013.