Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

Para la recogida a domicilio, en una zona lo más próxima posible al portal, se debe realizar una solicitud previa, indicando:

• Datos personales. 

• Teléfonos de contacto.

• Horario para localizar a la persona interesada. Se contactará principalmente por la mañana.

• Relación de enseres que han de retirarse. Tan solo se retirarán aquellos muebles y enseres en cantidad inferior a 3m3 y un máximo de 6 elementos (por ejemplo: 1 colchón +1 frigorífico +1 módulo de un mueble de cocina y 3 puertas), no se retirarán muebles o enseres a empresas o industrias.

Para solicitar la recogida a domicilio se puede realizar por las siguientes vías:

• En línea: a través del enlace en el apartado Tramitar - En línea
  La aplicación "Comunicación de avisos e incidencias"/"Avisa Madrid"  no es compatible con Internet Explorer. Acceda con otro navegador; por ejemplo, Google Chrome o Mozilla Firefox. Puede consultar  "Cómo utilizar la aplicación web Avisos Madrid"

Para realizar el trámite debe estar registrado en Avisos.madrid.es, sólo es necesario el nombre, apellido, correo electrónico y contraseña. Si es usuario de la App para móviles Madrid móvil, utilice el mismo usuario y contraseña.

Se deben rellenar todos los campos marcados con asterisco rojo. 

1. Debe seleccionar Aviso, escribir la calle y número y pinchar en la lupa, hasta que no aparece la ubicación en el mapa no puede seleccionar Categoría. 
2. Categoría: buscar Retirada de elementos - muebles particulares. 
3. Descripción: debe relacionar los enseres a retirar. 
4. Fecha y hora:  utilizando el calendario. 
5. Pulsar Finalizar.

• Por teléfono: llamando al teléfono 010 Línea Madrid (914 800 010 si llama desde fuera de la ciudad de Madrid). Con una antelación máxima de tres días hábiles.
  
  
• Presencialmente: en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (con cita previa)

• Redes sociales: en las cuentas de Twitter y Facebook de Linea Madrid @lineamadrid.
  
  
• A través de la aplicación Madrid Móvil, puede consultar como descargarse la aplicación en el apartado "Información relacionada - Otros contenidos".

La fecha de solicitud debe ser lo más próxima a la fecha en la que el ciudadano quiere deshacerse de los muebles. Teniendo en cuenta que el plazo máximo para la retirada de los muebles desde la llamada del ciudadano es de tres días, solo se admitirán las solicitudes de recogida de muebles  que puedan ser resueltas en ese plazo. 

La recogida se realiza de lunes a domingo.

En la misma llamada de confirmación del servicio, se concretará el lugar de recogida, estableciendo una ubicación en la vía pública, lo más próxima posible a la puerta del domicilio de la persona solicitante. El ciudadano debe llevar hasta ese punto los muebles o enseres cuya recogida ha solicitado.

Dirección General de Servicios de Limpieza y Residuos del Ayuntamiento de Madrid, a través del Departamento de Limpieza de Espacios Públicos.