Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

No se exige ningún requisito previo, siempre que la consulta se refiera a un problema de consumo y quien lo solicite sea una persona consumidora final.

Para solicitar Cita Previa, telefónica o presencial, puede hacerlo:

• llamando a 010 o
• a través de la web municipal www.madrid.es/citaprevia.

En ambos casos podrá elegir entre atención telefónica o presencial.

Para solicitar información por escrito, puede realizarlo:

• En línea: realizando la solicitud a través del enlace ‘Registro Electrónico' disponible en ‘Tramitar en línea' (requiere identificación y firma electrónica). Para más información: consultar la ayuda
• Por correo postal: remitiendo escrito a OMIC Central (Calle Príncipe de Vergara, 140. 28002 Madrid) o dirigido a una oficina de OMIC de Distrito.
• Presencialmente: en las oficinas de asistencia en materia de registro, así como en los registros de otras Administraciones Públicas. También podrán remitirse mediante las demás formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• Por correo electrónico: escribiendo a omiccentral@madrid.es
• También puede dirigirse, si lo prefiere, a la oficina de OMIC de su distrito:
  • JMD Arganzuela - OMIC - omicarganzuela@madrid.es
  • JMD Barajas - OMIC - omicbarajas@madrid.es
  • JMD Carabanchel - OMIC - omiccarabanchel@madrid.es
  • JMD Centro - OMIC - omiccentro@madrid.es
  • JMD Chamartín - OMIC - omicchamartin@madrid.es
  • JMD Chamberí - OMIC - omicchamberi@madrid.es
  • JMD Ciudad Lineal - OMIC - omicclineal@madrid.es
  • JMD Fuencarral - OMIC - omicfuencarral@madrid.es
  • JMD Hortaleza - OMIC - omichortaleza@madrid.es
  • JMD Latina - OMIC - omiclatina@madrid.es
  • JMD Moncloa - OMIC - omicmoncloa@madrid.es
  • JMD Moratalaz - OMIC - siromicmoratalaz@madrid.es
  • JMD Puente Vallecas - OMIC - omicpuentedevallecas@madrid.es
  • JMD Retiro - OMIC - omicretiro@madrid.es
  • JMD Salamanca - OMIC - omicsalamanca@madrid.es
  • JMD San Blas-Canillejas - OMIC - omicsanblas@madrid.es
  • JMD Tetuán - OMIC - omictetuan@madrid.es
  • JMD Usera – OMIC - siromicusera@madrid.es
  • JMD Vicálvaro - OMIC - omicvicalvaro@madrid.es
  • JMD Villa Vallecas - OMIC - omicvvallecas@madrid.es
  • JMD Villaverde - OMIC - omicvillaverde@madrid.es

La solicitud puede realizarla en formulario normalizado, disponible en ‘Tramitar en línea' (Registro electrónico) y ‘Modelos de formularios'.También puede presentar un escrito en el que exponga claramente su consulta, acompañado de toda la documentación relacionada con el caso (copias de contratos, facturas, etc.)

La OMIC dispone de información actualizada sobre Consumo, los derechos de los consumidores y actualidades en materia de Consumo en:

• Redes sociales: 
  • X (antiguoTwitter): @Lineamadrid
  • Messenger de Facebook: @Lineamadrid
• Chat en línea: Pulsando el icono 'Chat on line Línea Madrid' que encontrará flotando en la página.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE num 287 de 30 de noviembre de 2007)
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
• Ley 11/1998, de 9 Julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, (Art.16). BOCM Núm. 167 de 16 julio 1998.
• Ordenanza de Consumo de la Ciudad de Madrid. Acuerdo Pleno de 30 marzo 2011. BOCM Núm. 89 de 15 abril 2011.

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) * Ayuntamiento de Madrid