Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

No se exige ningún requisito previo, siempre que la consulta se refiera a un problema de consumo y quien lo solicite sea una persona consumidora final.

• En línea: realizando la solicitud a través del enlace ‘Registro Electrónico' disponible en ‘Tramitar en línea' (requiere identificación y firma electrónica). Para más información: consultar la ayuda
• Por teléfono: sólo para saber el estado de expedientes de consumo en tramitación, llamando al teléfono 010 Línea Madrid (914 800 010 si llama desde fuera de la ciudad de Madrid).
• Por correo postal: remitiendo escrito a OMIC Central (Calle Príncipe de Vergara, 140. 28002 Madrid) o dirigido a una oficina de OMIC de Distrito.
• Presencialmente: en las oficinas de asistencia en materia de registro, así como en los registros de otras Administraciones Públicas. También podrán remitirse mediante las demás formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• Por correo electrónico: escribiendo a omiccentral@madrid.es
• También puede dirigirse, si lo prefiere, a la oficina de OMIC de su distrito:
  • JMD Arganzuela - OMIC - omicarganzuela@madrid.es
  • JMD Barajas - OMIC - omicbarajas@madrid.es
  • JMD Carabanchel - OMIC - omiccarabanchel@madrid.es
  • JMD Centro - OMIC - omiccentro@madrid.es
  • JMD Chamartín - OMIC - omicchamartin@madrid.es
  • JMD Chamberí - OMIC - omicchamberi@madrid.es
  • JMD Ciudad Lineal - OMIC - omicclineal@madrid.es
  • JMD Fuencarral - OMIC - omicfuencarral@madrid.es
  • JMD Hortaleza - OMIC - omichortaleza@madrid.es
  • JMD Latina - OMIC - omiclatina@madrid.es
  • JMD Moncloa - OMIC - omicmoncloa@madrid.es
  • JMD Moratalaz - OMIC - siromicmoratalaz@madrid.es
  • JMD Puente Vallecas - OMIC - omicpuentedevallecas@madrid.es
  • JMD Retiro - OMIC - omicretiro@madrid.es
  • JMD Salamanca - OMIC - omicsalamanca@madrid.es
  • JMD San Blas-Canillejas - OMIC - omicsanblas@madrid.es
  • JMD Tetuán - OMIC - omictetuan@madrid.es
  • JMD Usera – OMIC - siromicusera@madrid.es
  • JMD Vicálvaro - OMIC - omicvicalvaro@madrid.es
  • JMD Villa Vallecas - OMIC - omicvvallecas@madrid.es
  • JMD Villaverde - OMIC - omicvillaverde@madrid.es

Solicitud en formulario normalizado, disponible en ‘Tramitar en línea' (Registro electrónico) y ‘Modelos de formularios'.También puede presentar un escrito en el que exponga claramente su consulta, acompañado de toda la documentación relacionada con el caso (copias de contratos, facturas, etc.)

Puede solicitar cita previa para información personalizada sobre sus derechos o asesoramiento en economía doméstica a través de los siguientes canales:  

• En Línea: a través de este enlace cita previa. Seleccione en "Tipo de servicio": Consumo y en "Gestión": Información telefónica consultas OMIC. 
• Por teléfono: A través del teléfono gratuito 010, si llama desde la ciudad de Madrid, o del 914  800 010, si llama desde la ciudad de Madrid o desde fuera (se factura como cualquier otra llamada al municipio de Madrid, en función de las tarifas que tenga contratado el abonado llamante).
• Redes sociales: 
  • X (antiguoTwitter): @Lineamadrid
  • Messenger de Facebook: @Lineamadrid
• Chat en línea: Pulsando el icono 'Chat on line Línea Madrid' que encontrará flotando en la página.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE num 287 de 30 de noviembre de 2007)
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
• Ley 11/1998, de 9 Julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, (Art.16). BOCM Núm. 167 de 16 julio 1998.
• Ordenanza de Consumo de la Ciudad de Madrid. Acuerdo Pleno de 30 marzo 2011. BOCM Núm. 89 de 15 abril 2011.

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) * Ayuntamiento de Madrid