Servicio de Asesoramiento a la Exclusión Socio Residencial

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Información

Descripción

Servicio gratuito de información, asesoramiento para las personas y familias que tienen dificultades para hacer frente a los pagos de los préstamos hipotecarios y están en riesgo de perder su vivienda habitual y única, estableciendo contacto con las entidades financieras titulares de los préstamos, con el fin de identificar y promover soluciones que posibiliten el mantenimiento de la vivienda.

¿A quién va dirigido?

Personas, familias o unidades de convivencia vulnerables, empadronadas en el municipio de Madrid, propietarios de una vivienda habitual y única, sin otra alternativa de vivienda propia y que puedan verse afectados por situaciones de riesgo residencial que puedan derivar en ejecuciones hipotecarias.

Requisitos

Aceptación voluntaria de la coordinación y el compromiso de participación activa en la formulación de la propuesta de mediación.
Que su vivienda habitual y única haya sido puesta en garantía de algún crédito, con dificultades para hacer frente a las obligaciones del pago.
Que el coste del préstamo hipotecario concedido para la adquisición de la vivienda no exceda de 300.000 euros.
Que no dispongan de otra alternativa de vivienda.
Que los otros bienes patrimoniales de los que pudiera disponer tengan un valor insuficiente para hacer frente al crédito hipotecario.
Que carezcan de los ingresos suficientes para hacer frente a las obligaciones de dicho crédito o que, al hacerlo, se vea afectada la cobertura de las necesidades básicas.

Cómo realizar el trámite

Mediante cita previa con el trabajador/a social del servicio de asesoramiento a la exclusión socio- residencial, que podrá obtener a través de los siguientes canales de Línea Madrid:

Teléfono: A través del teléfono gratuito 010, si llama desde la ciudad de Madrid, o del 914 800 010, si llama desde la ciudad de Madrid o desde fuera (se factura como cualquier otra llamada al municipio de Madrid, en función de las tarifas que tenga contratado el abonado llamante).

Chat en línea: Pulsando el icono 'Chat on line Línea Madrid' que encontrará flotando en esta misma página.

La documentación a aportar por el interesado se presentará:

Presencialmente: En la Oficina del Departamento de Gestión y Prestaciones en la Atención Social Primaria el día de la cita con la Trabajadora Social o en las Oficinas de registro municipales, así como en los registros de otras Administraciones Públicas. También podrán remitirse mediante las demás formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Documentación

Se requerirá en la cita en su caso.

Más Información

Fundamento legal

Ley 11/2003 de 27 de marzo de 2003 de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid. BOE Número 157 de 2 de julio de 2003.
Ley 5/2012 de 6 julio de 2012 de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles.
Real Decreto Ley 6/2012 de 9 de Marzo de medidas urgentes de protección a deudores hipotecarios sin recursos, modificado por Ley 1/2013 de 14 de mayo de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social y legislación posterior.
Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, (artículo 11.1), ratificado por España el 13 de abril de 1977 y Observación General nº 7 del Comité de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (apartados 11 y 15).