Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

Contendrán los datos que permitan la identificación y localización del solicitante para poder darle respuesta y el objeto de su sugerencia y reclamación, felicitación y, en su caso, petición e información (de carácter tributario).

• En línea: realizando la solicitud sin identificación electrónica: a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento.

• Por teléfono: A través del teléfono gratuito 010, si llama desde la ciudad de Madrid, o del 914 800 010, si llama desde la ciudad de Madrid o desde fuera (se factura como cualquier otra llamada al municipio de Madrid, en función de las tarifas que tenga contratado el abonado llamante.

• Presencialmente: en los registros de las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente, en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid, en el resto de las Oficinas del Registro municipal, en los registros de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas, y en todas aquellas oficinas de registro que establecen las disposiciones vigentes. También podrán remitirse mediante las demás formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

• Formulario de solicitud. Puede optar por cualquiera de los tres disponibles:

  • Formulario de tramitación en línea.

  • Formulario para rellenarlo en la web, descargarlo y presentarlo presencialmente.

  • Formulario para imprimirlo, rellenarlo a mano y presentarlo presencialmente.

• Documentación que la persona solicitante considere relevante.

• En el caso de actuar como representante, deberá aportar la documentación que acredite dicha representación.

• Respuesta al solicitante
  Se procurará responder dentro de los 20 días siguientes a la presentación de la sugerencia o reclamación.
  El plazo de respuesta no podrá, en ningún caso, ser superior a 2 meses.
  El solicitante podrá consultar el estado de tramitación de la sugerencia o reclamación presentada introduciendo el número de referencia de la solicitud y, o bien el documento de identificación si lo facilitó al presentarla, o bien la dirección de correo electrónico.

• Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica del Ayuntamiento de Madrid, aprobada en Pleno el 26 de febrero de 2019 y publicada en el Boletín Oficial del Ayuntamiento de Madrid y en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid  el 11 de marzo de 2019.

• Acuerdo de 27 de junio de 2019 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de organización y competencias del Área de Gobierno de Vicealcaldía.

Subdirección General de Calidad y Evaluación