Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

En línea: A través de la web www.madrid.es/citaprevia o pulse el enlace disponible en el apartado Tramitar - En línea. 

Teléfono: A través del teléfono gratuito 010, si llama desde la ciudad de Madrid, o del 915 298 210, si llama desde la ciudad de Madrid o desde fuera (se factura como cualquier otra llamada al municipio de Madrid, en función de las tarifas que tenga contratado el abonado llamante).

Redes sociales:

• Twitter: @Lineamadrid.
• Messenger de Facebook: @Lineamadrid.

Chat en línea: Pulsando el icono 'Chat on line Línea Madrid' que encontrará flotando en esta misma página.

Gestiones con  cita previa en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC)

Servicios municipales que se prestan en todas las Oficinas de Atención a la Ciudadanía ÚNICAMENTE CON CITA PREVIA:

• Padrón: alta y cambio de domicilio, modificación de datos, bajas por fallecimiento, renovación / confirmación en Padrón de personas extranjeras y solicitud de baja y alegaciones a baja por inscripción indebida (estas últimas se solicitan por Registro).
• Certificados de Empadronamiento.
• Registro (incluyendo la presentación de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones al Ayuntamiento de Madrid).
• Tributos: Emisión de duplicados de recibos y cartas de pago, altas de domiciliaciones bancarias y pagos con tarjeta.
• Tarjeta azul: obtención de esta tarjeta de transporte e información sobre la obtención de duplicados.
• Obtención de la Tarjeta Madrid Mayor.
• Obtención de identificación electrónica: claves de usuario y contraseña para utilización de servicios electrónicos del Ayuntamiento de Madrid (Mi Carpeta).
• Información urbanística general (excepto en las OAC de Arganzuela, Chamartín, Fuencarral, Numancia, Sanchinarro, Usera, San Blas, Vicálvaro y Retiro).
• Servicio de Estacionamiento Regulado (SER) para residentes: gestiones de altas, bajas, renovaciones y modificaciones.
• Madrid Central (exclusivamente gestiones de personas físicas).
• Comunicación a la DGT del cambio de domicilio en los Registros de Conductores y Vehículos.
• Consulta y Pago de Multas en período voluntario.
• Información general.

Estos servicios NO se prestan en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía en estos momentos:

• Cita previa: concertar una cita, eliminarla, modificarla o consultarla. Consulte cómo hacer estos trámites en el apartado Cómo realizar el trámite.

Gestiones con cita previa en la Servicio de Asesoramiento a la Emergencia Residencial (SAER). (Oficina de Intermediación Hipotecaria).

• Información, asesoramiento e intermediación en situaciones de dificultad para el pago de préstamos hipotecarios. 

Gestiones con cita previa en las Oficinas de Atención al Contribuyente: (OAIC): 

• Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI).
• Catastro:
  • Cambios de titularidad jurídica en Catastro: En todas las OAIC (cita: IBI-Catastro).
  • Tramitación de modificaciones en Catastro tanto de orden físico (como segregación o agrupación, nueva construcción, o ampliación, rehabilitación o derribo) como de orden económico (variación de usos y destinos de los inmuebles): Sólo en OAIC Sacramento (cita: Catastro técnico)
  • Certificados catastrales: Sólo en OAIC Alcalá, OAIC Hierro y OAIC Ramón Power (cita: Certificado catastral-PIC).
  • Entrega de notificaciones electrónicas de expedientes de Catastro (sólo si se aporta la correspondiente carta con código CSV) de inmuebles radicados en el municipio de Madrid: En todas las OAIC (cita: IBI-Catastro).
  • Entrega de notificaciones electrónicas de expedientes de Catastro (sólo si se aporta la correspondiente carta con código CSV) de inmuebles radicados fuera del municipio de Madrid: Sólo en OAIC Alcalá, OAIC Hierro y OAIC Ramón Power (cita: IBI-Catastro)

• Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM).
• Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (Plusvalía generada por herencia o compraventa).
• Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE).
• Tasa de Gestión de Residuos Urbanos de Actividades (TRUA).
• Tasa de Paso de Vehículos (TPV).
• Recaudación ejecutiva-Embargos.
• Aplazamientos-Fraccionamientos.
• Domiciliaciones (incluyendo PAC y SEP) y pagos de tributos.
• Duplicados de recibos.

Gestiones con cita previa en Servicio del Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras (ICIO)

Se atenderán con cita previa aquellas cuestiones que no puedan resolverse vía correo electrónico, concretamente:

• Entrega de documentación unida a proyectos urbanísticos (cita: Urbanismo > Tributos urbanísticos. Entrega documentación de proyectos urbanísticos).
• Entrega de liquidación o acto de trámite notificado por edicto (cita: Urbanismo > Tributos urbanísticos. Comparecencia de liquidación o acto de trámite).

Las cuestiones que el Servicio del ICIO sigue resolviendo mediante correo electrónico (así como las direcciones de correo a las que dirigirse) pueden consultarse en: Servicio del Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras (ICIO) > Más información.

Gestiones con cita previa en los Centros para emprender

• Viveros de empresa.
• Ventanilla Única del Emprendedor (VUE):
  • A partir del 21 de noviembre se podrá solicitar cita para recibir asesoramiento empresarial (trámite: Asesoramiento empresarial en Ventanilla Única del Emprendedor). La atención será presencial o telefónica, según elija la persona interesada (al solicitar la cita se le preguntará de cuál de estas formas desea ser atendido). Si opta por cita presencial, deberá acudir a la sede de la VUE en Príncipe de Vergara, 140. Si opta por cita telefónica no será necesario dicho desplazamiento, pues desde la propia VUE se le llamará por teléfono el día y a la hora de la cita.
  • Al margen de la atención con cita previa, la VUE seguirá atendiendo, como llevan haciendo desde el inicio de la pandemia, a través del correo electrónico: ventanillaemprended@madrid.es y de los teléfonos: 619820163 y 606877326.

Gestiones con cita previa de la Factoría Industrial de Vicálvaro

• Emprendimiento Industrial.

Gestiones con cita previa en las siguientes agencias de zona de la Agencia para el Empleo:

• Agencia de Zona de Arganzuela.
• Agencia de Zona de Barajas.
• Agencia de Zona de Latina-Carabanchel.
• Agencia de Zona de Vicálvaro.
• Agencia de Zona de Villaverde.
• Agencia de Zona de Retiro.
• Agencia de Zona de Tetuán.

Para los trámites de:

• Empleo por cuenta ajena: información y orientación laboral; bolsa de empleo.
• Empleo por cuenta propia: asesoramiento laboral (EXCEPTO: Agencia de Zona de Villaverde).
• Plan de barrio (NOTA: es la propia agencia de zona la que da cita internamente para este trámite).
• Segundos asesoramientos de autoempleo (EXCEPTO: Agencia de Zona de Villaverde) (NOTA: es la propia agencia de zona la que da cita internamente para este trámite).
• Tutorías (NOTA: es la propia agencia de zona la que da cita internamente para este trámite).
• Tutorías de orientación (NOTA: es la propia agencia de zona la que da cita internamente para este trámite).

Gestiones con cita previa en la Oficina de Gestión de Multas de Circulación

• Consulta de Expedientes.

Gestiones con cita previa en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor

• Solicite cita previa para recibir atención telefónica por parte del personal de las distintas oficinas (OMIC), tanto Central como de los Distritos.

Gestiones con cita previa en el en la Oficina especializada del Servicio de Estacionamiento Regulado (SER), Madrid Central y Biciregistro

• Biciregistro
• SER - Atención especializada: alta de autorización de residentes para vehículo en renting, leasing o retribución en especie; titular plaza PAR cuando la motocicleta o el vehículo adicional esté vinculado a un familiar; alta de autorización de residente temporal, comercial, taller y vehículos cero emisiones.
• Madrid Central.

Gestiones con cita previa en la Oficina del Taxi

• Licencia de autotaxi.
• Permiso municipal de conductor de autotaxi.
• Sanciones taxi.
• Tarjeta de identificación del conductor.
• Inspección de Taxi en calle Hiedra (revisión de sustitución de vehículo).
• Solicitud de examen para obtención del permiso municipal de conductor de autotaxi.

Gestiones con cita previa en la Subdirección General de Aparcamientos 

• Información general.
• Consulta de expedientes de aparcamientos de residentes.
• Cesión de titularidad del derecho de uso de plaza.

Gestiones con cita previa en Madrid Salud:

• Vacunación contra la gripe estacional (2020-2021) en:
  • Cualquiera de los 16 Centros Municipales de Salud Comunitaria (CMSc).
  • Centro Madrid Salud Internacional.
  • Centro de Prevención de Deterioro Cognitivo (IMPORTANTE: Este centro sólo vacunará a personas mayores de 65 años).
• Vacunación internacional (Centro de Vacunación Internacional).
• Adopción de animales (Centro de Protección Animal).

Gestiones con cita previa en la Agencia de Actividades: 

Información urbanística especializada sobre:

• Inicio y modificación de actividad, viabilidad urbanística, obras, normativa.
• Declaración responsable
• Licencia previa de actividad
• Licencias de primera ocupación y funcionamiento
• Cambios de titularidad

Esta información se proporcionará los lunes, miércoles y viernes. Al solicitar la cita, la persona interesada puede optar porque le atiendan presencialmente o por recibir la atención por teléfono (si pide la cita en línea, tendrá que especificar la preferencia de atención presencial o telefónica tras introducir sus datos).

Paralelamente, los informadores urbanísticos de la Agencia de Actividades seguirán atendiendo telemáticamente la información de disciplina urbanística y sancionadora, así como otras demandas de información urbanística de la ciudadanía, en la cuenta de correo atencionpersonal@madrid.es.

Gestiones con cita previa en el Área de Gobierno de Desarrollo Urbano

• Información telefónica sobre el Plan General de Ordenación Urbana.
• Servicio de Ayudas a la Regeneración y la Rehabilitación Edificatoria: Atienden las siguientes subvenciones para actuaciones urbanísticas:

• Subvención ITE 2013 y anteriores.
• Subvenciones Plan MAD-RE.
• Plan Adapta (subvenciones para adaptación de viviendas para personas con movilidad reducida o discapacidad sensorial; para más información consulte este enlace).
• Plan Rehabilita (subvenciones para actuaciones de accesibilidad, conservación, eficiencia energética y salubridad de viviendas; para más información consulte este enlace).
• Otras subvenciones de Rehabilitación Edificatoria.
• Negociado de Testimonios. Atienden consultas y proporcionan copias de expedientes archivados en el Área de Gobierno de Desarrollo Urbano.

Reserva (mediante cita previa) de puestos de Internet en las Biblitocas Municipales: Consulte aquí las Bibliotecas Municipales del Ayuntamiento de Madrid con puestos de servicio de Internet.

Salas de estudio con cita previa: Reserva de puestos en las salas de estudio de:

• Bibliotecas Municipales: Consulte aquí las Salas de lectura abiertas de las Bibliotecas Municipales del Ayuntamiento de Madrid.
• Centros culturales del Distrito de Moncloa-Aravaca: Sala de estudio del Centro Cultural Julio Cortázar (Moncloa-Aravaca) y Sala de estudio del Centro Sociocultural Aravaca (Moncloa-Aravaca).

Gestiones con cita previa en el Negociado de Autorizaciones de Rodajes

• Autorizaciones para rodajes cinematográficos, de documentales y reportajes en la vía pública, espacios libres y parques públicos.

Gestiones con cita previa en el Negociado de Autorizaciones de Tarjetas de Estacionamiento 

Tarjetas de estacionamiento para personas con movilidad reducida (TEPMR). Solicitud y renovación.

Oficinas de asistencia en materia de Registro (OAMR): Es obligatoria la cita previa para cualquier trámite de Registro: 

• OAMR del Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social (Paseo de la Chopera, 41).
• OAMR del Área de Gobierno de Hacienda y Personal: Cuenta con dos OAMR abiertas, en:

-    Alcalá, 45.

-    Bustamante, 16.

• OAMR de Madrid Salud (Avda. Mediterráneo, 62).
• OAMR del Área de Gobierno de Portavoz, Seguridad y Emergencias (Príncipe de Vergara, 140).
• OAMR de Coordinación de Alcaldía, OAMR Área de Gobierno de Vicealcadía, OAMR Área de Gobierno de Cultura, Turismo y Deporte y OAMR Área de Gobierno de Medio ambiente y Movilidad (Montalbán, 1).
• OAMR de la Dirección de Gestión y Vigilancia de la Circulación (Albarracín, 33).
• OAMR de la Agencia para el Empleo de Madrid (Paseo Pontones, 10).
• OAMR del Área de Gobierno de Desarrollo Urbano (Ribera del Sena, 21).
• OAMR de la Agencia de Actividades (Bustamante, 16).
• OAIC Sacramento (Sacramento, 3 -junto a la Plaza de la Villa-).
• OAIC Hierro (Hierro, 27).
• OAIC Raimundo Fernández Villaverde (Raimundo Fernández Villaverde, 32).
• OAIC Ramón Power (Ramón Power, 24).
• Todas las Oficinas de Atención a la Ciudadanía.

Gestiones con cita previa en el Servicio de Responsabilidad Patrimonial

• Consulta de expedientes.
• Audiencia de expedientes (solo si se ha recibido la carta para acudir al trámite de audiencia).
• Apud acta (para designar un representante mediante un apoderamiento apud acta).

ATENCIÓN CON CITA PREVIA EN LOS DISTRITOS:

Gestiones con cita previa en las Juntas Municipales de Distrito:

• Pre-reserva de fecha de celebración de matrimonios civiles en los Distritos.

Consultas con los servicios técnicos de las Juntas Municipales de Distrito:

• Junta Municipal del Distrito de Chamartín
  • Gestión administrativa de autorizaciones de Distrito.
  • Gestión administrativa de disciplina urbanística y procedimiento sancionador de Distrito.
  • Gestión administrativa de licencias urbanísticas en Distrito.

• Junta Municipal del Distrito de Ciudad Lineal
  • Consulta sobre expedientes de licencia, sancionadores e ITEs.
  • Consulta sobre expedientes de vía pública.
  • Gestión administrativa de autorizaciones de Distrito.
  • Gestión administrativa de disciplina urbanísticas y procedimiento sancionador de Distrito.

• Junta Municipal del Distrito de Latina
  • Consulta sobre expedientes de licencia, sancionadores e ITEs.
  • Consulta sobre expedientes de vía pública.
  • Gestión administrativa de autorizaciones de Distrito.
  • Gestión administrativa de disciplina urbanística y procedimiento sancionador de Distrito.
  • Gestión administrativa de licencias urbanísticas en Distrito.

• Junta Municipal del Distrito de Villa de Vallecas
  • Gestión administrativa de autorizaciones de Distrito.
  • Gestión administrativa de disciplina urbanísticas y procedimiento sancionador de Distrito.
  • Gestión administrativa de licencias urbanísticas en Distrito.

• Junta Municipal del Distrito de Retiro. 
  • Consulta sobre expedientes de licencia, sancionadores e ITEs.
  • Consulta sobre expedientes de vía pública. 

• Junta Municipal del Distrito de Chamberí
  • Consulta sobre expedientes de licencia, sancionadores e ITEs.
  • Consulta sobre expedientes de vía pública.
  • Gestión administrativa de autorizaciones de Distrito.
  • Gestión administrativa de disciplina urbanística y procedimiento sancionador de Distrito.
  • Gestión administrativa de licencias urbanísticas en Distrito.

Gestiones con cita previa en los Centros Culturales del Distrito de Villa de Vallecas (CC Francisco Fatou y CC Zazuar)

• Información y otras gestiones: Se necesita cita previa para solicitar información y hacer todo tipo de gestiones en estos dos centros culturales. Ya se puede solicitar estas citas, que serán antendidas a partir del 1 de octubre.