Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

• En línea: realizando la solicitud a través del enlace “Registro Electrónico” disponible en“Tramitar en línea” (requiere identificación y firma electrónica). Para más información: consultar la ayuda.
• Presencialmente: en las oficinas de asistencia en materia de registro.
• Otras vías:  por correo postal o cualquier otra prevista en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. 

• Solicitud en formulario normalizado. Puede obtenerla a través de la opción ‘Tramitar en línea' (registro electrónico), de la opción ‘Modelos de formularios' (para su impresión por la persona interesada) o de forma presencial en la Junta Arbitral de Consumo o en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
• Respuesta de la empresa o profesional a la reclamación interpuesta o, en caso de no haber sido atendida transcurrido un mes desde su presentación, acreditación de su interposición y recepción por la empresa o profesional.
• Documentación y pruebas de los hechos que motivan su solicitud de arbitraje.
• En determinados supuestos recogidos en el formulario, podrá ser necesario aportar otra documentación como:
  • Documento acreditativo de los datos identificativos de la persona interesada.
  • Acuerdo del órgano de gobierno de la entidad interesada en el que se manifieste su voluntad de someterse a arbitraje.
  • Acreditación de la representación.

1. Admisión a trámite de la solicitud de arbitraje, si procede.
2. Notificación de la admisión a la parte reclamada para que manifieste, en el plazo de 10 días hábiles, si acepta o no resolver la controversia a través del Sistema Arbitral de Consumo. No será necesaria la aceptación cuando exista convenio arbitral en cualquiera de las modalidades previstas reglamentariamente (oferta pública de adhesión, acuerdo de ambas partes de sometimiento a arbitraje, etc.).
3. En el supuesto de no exista convenio arbitral y la empresa o profesional rechace el arbitraje o no se pronuncie al respecto, se procederá al archivo de la solicitud de arbitraje, dejando expedita la vía judicial.
4. En el supuesto de que la empresa o profesional acepte la resolución de la controversia a través del Sistema Arbitral de Consumo o exista convenio arbitral en otra modalidad, se designará un órgano arbitral y se convocará a las partes para la celebración de una audiencia.
5. El procedimiento arbitral finaliza con el laudo dictado por el órgano arbitral, que tendrá carácter vinculante para ambas partes, es título ejecutivo y produce efectos de cosa juzgada.

• Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículos 57 y 58.
• Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Junta Arbitral de Consumo