Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

• Estar empadronado en la ciudad de Madrid.
• Disponer de línea telefónica, y en casos excepcionales, se valorará la instalación del servicio sin que se cumpla este requisito
• Tener capacidad la persona interesada, o en su caso la persona con la que conviva, para realizar un uso adecuado del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria.

En línea:

Tramitando la solicitud a través del enlace ‘Registro Electrónico' disponible en ‘Tramitar > En línea' (requiere identificación y firma electrónica). Para más información: consultar la ayuda. 

También en 'Tramitar > En línea' podrá facilitar sus datos bancarios para agilizar el trámite.

Presencialmente:

• Con cita previa:
  • En los Centros de Servicios Sociales Municipales donde se encuentre empadronado el solicitante. 
  • En las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid en cualquier Oficina de Registro del Ayuntamiento de Madrid. 
• También puede presentar la solicitud, una vez rellenada, en cualquier Oficina de Registro del Ayuntamiento de Madrid, en los Registros de la Administración General del Estado y en los Registros de las Comunidades Autónomas.

Telefónicamente:

• A través del teléfono 010 de información municipal (915 298 210 si llama desde fuera del municipio de Madrid) . La opción de tramitación telefónica es sólo para personas mayores de 65 años que vivan solas, estén empadronadas en Madrid municipio y autoricen la consulta de datos a la Agencia Estatal Tributaria (AET).

En el supuesto de que no haya facilitado los datos bancarios durante la tramitación, existe la posibilidad de comunicarlos posteriormente a través del 010 o del apartado "Tramitar > En línea", pero facilitando el número de referencia, que le será facilitado por su Centro de Servicios Sociales.

Solicitud en formulario normalizado, disponible en ‘Tramitar en línea' (Registro electrónico) y ‘Modelos de formularios'.

Las personas mayores de 65 años que vivan solas y presenten su solicitud a través de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía no requieren aportar documentación alguna. Es opcional aportar el número de cuenta bancaria al objeto de agilizar el trámite del servicio para el caso en que haya aportación económica del usuario al coste del servicio.

Documento de conformidad con las condiciones del servicio que puede consultar en el apartado "Modelos de Formularios" y que deberá firmar en el domicilio en el momento de la instalación.

1. Una vez presentada la solicitud, el Centro de Servicios Sociales valorará la situación de necesidad del ciudadano para priorizar la tramitación de la orden de alta a la entidad prestadora del servicio.
2. La entidad prestadora contactará con el solicitante o persona de referencia para acordar la fecha de instalación. La instalación del terminal o dispositivo tecnológico se realiza en un plazo apróximado de 15 días desde la comunicación de la concesión por parte del Ayuntamiento de Madrid a la entidad. En los casos valorados como "urgentes" este plazo se reduce a 48 horas.

Baja en el Servicio: bastará con pulsar el terminal que dispone en el domicilio y comunicar su deseo de darse de baja. La entidad comunicará al Ayuntamiento la baja y concertará una visita para retirar el terminal. 

También puede solicitar la baja a través del Centro de Servicios Sociales del distrito que le corresponda por domicilio.

• Carta de Servicios de Teleasistencia Domiciliaria aprobada el 10 de julio de 2008.

• Decreto del Delegado del Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social, de fecha 11 de diciembre de 2020, por el que se aprueba la tabla de rentas, baremos y aportaciones a aplicar en los Servicios de Atención a Personas Mayores, para el año 2021.