Taxi. Diligenciado Libro de Reclamaciones

En los vehículos autotaxi se deberá tener a disposición de los usuarios el correspondiente Libro de Reclamaciones, en el que los viajeros podrán exponer las reclamaciones que estimen convenientes.

¿A quién va dirigido?

Titulares de la licencia de Autotaxi.

Importe

Tasa: 9,10 euros

El titular de la licencia de autotaxi puede solicitar el diligenciado del libro de reclamaciones.

El libro de reclamaciones será de libre edición, ajustándose al modelo oficial establecido por el Ayuntamiento de Madrid (puede consultar el modelo oficial en ´Documentación Asociada´).

Deberá constar de:

  • Portada.
  • Una primera hoja: donde constará el diligenciado del libro.

Varios ejemplares de hojas de reclamación correlativamente numeradas. Cada ejemplar estará integrado por cuatro páginas autocalcables:

  • Primera página, de color blanco, para su remisión obligatoria por el titular de la licencia a la Subdirección General de Regulación de la Circulación y del Servicio del Taxi.
  • Segunda y tercera página, de color verde, para su entrega al usuario reclamante, el cual podrá remitir una de ellas a la Subdirección General de Regulación de la Circulación y del Servicio del Taxi. Si lo estima conveniente.
  • Cuarta página, de color rosa, quedará unida al libro de reclamaciones para su constancia.

El libro deberá ser presentado para su diligenciado con los datos ya cumplimentados relativos al número de licencia, matrícula del vehículo, nombre, apellidos y domicilio del titular, número de libro y números de hojas.

El diligenciado del segundo y sucesivos Libros de Reclamaciones para un mismo vehículo y licencia requerirá la devolución del libro anteriormente diligenciado, salvo que se acredite suficientemente la imposibilidad de hacerlo.

El titular de la licencia deberá proceder a la devolución del Libro de Reclamaciones diligenciado por el Ayuntamiento de Madrid en los siguientes casos:

  • Libro terminado.
  • Nuevo titular de la licencia.
  • Nuevo vehículo adscrito a la licencia.
  • Robo, extravío o deterioro.

Presencial: Con cita previa obligatoria. Las solicitudes, junto con la documentación preceptiva, deberán presentarse en la calle Albarracín, 33, planta baja, Con cita previa obligatoria.

Puede solicitar cita previa a través de los siguientes canales:

  • En Línea: a través del enlace www.madrid.es/citaprevia. Seleccione en “Tipo de servicio” [Gestión del taxi] y en “Gestión” [Permiso municipal de conductor de autotaxi]
  • Por teléfono: A través del teléfono gratuito 010, si llama desde la ciudad de Madrid, o del 915 298 210, si llama desde la ciudad de Madrid o desde fuera (se factura como cualquier otra llamada al municipio de Madrid, en función de las tarifas que tenga contratado el abonado llamante).
  • Redes sociales
  • Chat en línea: Pulsando el icono 'Chat on line Línea Madrid' que encontrará flotando en la página”

 

Diligenciado del primer libro de reclamaciones:

  • Solicitud en instancia general.
  • Libro de reclamaciones ajustado al modelo oficial aprobado por el Ayuntamiento de Madrid (puede consultar el modelo oficial en ´Documentación Asociada´).

Diligenciado del segundo y sucesivos Libros de Reclamaciones:

  • Solicitud en instancia general.
  • Libro de reclamaciones ajustado al modelo oficial establecido por el Ayuntamiento de Madrid (puede consultar el modelo en ´Documentación Asociada´).
  • Devolución del anterior libro de reclamaciones, salvo en caso de robo o extravío que se justificará mediante denuncia presentada en comisaría.
Fundamento legal
  • Reglamento de los Servicios de Transporte Público Urbano de Automóviles de Turismo aprobado mediante Decreto 74/05, de 28 de julio, de la Comunidad de Madrid.
  • El artículo 50 de la Ordenanza Reguladora del Taxi aprobada mediante Acuerdo de Pleno de 28 de noviembre de 2012 (BOCM de 13 de diciembre de 2012, núm. 297, pág. 52)

Entidad Gestora

Departamento Jurídico del Taxi - Subdirección General de Regulación de la Circulación y del Servicio del Taxi - Dirección General de Gestión y Vigilancia de la Circulación

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