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La Dirección General de Atención a la Ciudadanía propone la concesión de felicitación a las personas encargadas de la formación interna y reglada en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OACs), adscritas a dicha dirección general.

La memoria de la directora general describe con detalle los trabajos de producción de vídeos tutoriales publicados en la biblioteca virtual de la Escuela Madrid Talento, tarea que ha supuesto una mejora significativa en el acceso a la formación, y favorece el aprendizaje continuo y la autonomía en el desarrollo profesional.

Las carpetas incluidas en el canal de Teams, al que tienen acceso las personas usuarias de la información se actualizan continuamente. Estas materias abarcan múltiples aspectos que se refieren a competencias de todas las áreas de gobierno del Ayuntamiento de Madrid.

El canal incluye documentos de apoyo y consulta, fichas de procedimientos de los servicios prestados, gestión informática, organización del personal y actuación en contingencias, todo ello dividido en distintas categorías de carpetas.

En cuanto a la formación interna, la memoria alude al estudio previo de necesidades para las Oficinas de Atención a la Ciudadanía, que establece prioridades formativas, y a la adaptación a los cambios sobrevenidos. Las formadoras imparten las sesiones formativas por Teams para toda la plantilla de las OACs, tras las que se realizan encuestas de valoración, en las que quienes participan, en su mayoría, valoran las sesiones como muy útiles.

Finalmente, se hace referencia a la diversidad de actividades efectuadas, que incluyen formación reglada, formación en puesto, prácticas en formación reglada y formación para personal interino de nueva incorporación.

Todo ello ha contribuido a mejorar la calidad de la formación de la plantilla y ha impactado positivamente en la atención a la ciudadanía y en el bienestar del personal.

El informe emitido por la Dirección General de Planificación de Recursos Humanos valora el compromiso con la mejora continua de los procesos formativos de las personas que integran el equipo de la Dirección General de Atención a la Ciudadanía encargado de la formación de las OACs, con una excelente capacidad de gestión del cambio, y considera acreditadas la competencia profesional del equipo y el esfuerzo por garantizar la eficacia de un servicio público tan importante como es la atención presencial a la ciudadanía, de conformidad con el artículo 15 de la Ordenanza de 26 de febrero de 2019, de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica.

Estos rasgos se identifican plenamente con las aspiraciones de un proyecto tan ligado a la calidad de los recursos humanos como es Madrid Talento, que nace como un laboratorio de ideas y actuaciones abierto a la innovación y encaminado, entre otros objetivos, al estudio, desarrollo e impulso de acciones para la dinamización y retención del talento interno.

Entre los valores de los recursos humanos del Ayuntamiento de Madrid que son la inspiración de Madrid Talento se encuentran la vocación de servicio, la excelencia, la responsabilidad, el compromiso y la innovación, perfectamente alineados con el trabajo de las formadoras internas de la Dirección General de Atención a la Ciudadanía.

Por todo ello se considera que este equipo es merecedor de una felicitación pública como reconocimiento a su compromiso en la formación de las personas que prestan el servicio público regulado en la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, que trasciende a todas las áreas de gobierno y distritos del Ayuntamiento de Madrid, y a la contribución esencial al éxito de su ejecución de las personas que lo integran.

En su virtud, de conformidad con la Instrucción por la que se establecen los criterios y el procedimiento para la concesión de felicitaciones al personal del Ayuntamiento de Madrid y de sus organismos autónomos, aprobada por Decreto de 11 de diciembre de 2024 de la Delegada del Área de Gobierno de Economía, Innovación y Hacienda, en relación con el Acuerdo de 29 de junio de 2023 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid, de organización y competencias del Área de Gobierno de Economía, Innovación y Hacienda

DISPONGO

PRIMERO.- Felicitar públicamente, a propuesta de la Dirección General de Atención a la Ciudadanía, a las personas que integran el equipo de formadoras de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía, como reconocimiento del Ayuntamiento de Madrid a su contribución esencial a la prestación eficaz del servicio público regulado en la Ordenanza de 26 de febrero de 2019, de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica.

Las funcionarias que integran este equipo son (por orden alfabético):

- Inés Asenjo Fernández, coordinadora administrativa de la Oficina de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid del Distrito de Retiro.

- Cristina Gallego Vozmediano, adjunta a departamento en la Oficina de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid del Distrito de Centro.

- Rut García Lorente, adjunta a departamento equipo volante en el Departamento de Coordinación de Oficinas de Línea Madrid.

- María Luz Merino Puchau, coordinadora administrativa de la Oficina de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid del Distrito de Moratalaz.

- María Luz Navarro González, coordinadora administrativa de la Oficina de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid del Distrito de Arganzuela.

- Inmaculada Ocaña Moreno, adjunta a departamento equipo volante en el Departamento de Coordinación de Oficinas de Línea Madrid.

- María Teresa Plaza Picazo, adjunta a departamento equipo volante en el Departamento de Coordinación de Oficinas de Línea Madrid.

- María Yolanda Quintero Rodríguez, adjunta a departamento en la Oficina de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid del Distrito de Carabanchel.

- Yolanda Rodríguez Fernández, adjunta a la Unidad Técnica de Coordinación de Oficinas Línea Madrid II.

SEGUNDO.- El decreto se publicará en el Boletín Oficial del Ayuntamiento de Madrid y en la intranet municipal (Ayre) para la difusión general del reconocimiento.

Madrid, a 15 de diciembre de 2025.- La Delegada del Área de Gobierno de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo Tena.