Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid

Por Decreto del Alcalde de 15 de noviembre de 2005, quedó regulado el sistema de Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Madrid, cuyos servicios se prestan a través del Instituto Municipal de Consumo y de las Juntas Municipales de los Distritos, tiene como misión principal la de proteger y defender los derechos de los madrileños en materia de consumo, mediante la información y orientación a consumidores y usuarios, tramitación de reclamaciones y denuncias que se presenten y mediación en los conflictos que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas.

En la búsqueda de mayores niveles de eficacia en la prestación de sus servicios y cercanía a los ciudadanos, se ha asumido el reto de publicar una Carta de Servicios poniendo en conocimiento de los ciudadanos los servicios que presta, comprometiéndose a su desarrollo y mejora continua en la calidad de su realización, respecto de cada una de sus actividades.

El órgano competente para aprobar la Carta de Servicios es la Junta de Gobierno, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 del Decreto del Alcalde antes citado.

A iniciativa conjunta de las Áreas de Gobierno de Economía y Empleo y de la Vicealcaldía y, a propuesta del Vicealcalde, previa deliberación, la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid en su sesión de 5 de junio de 2008,

ACUERDA

Aprobar la Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Madrid, a 5 de junio de 2008.- El Director de la Oficina del Secretario de la Junta de Gobierno, Jesús Espino Granado.