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BOAM nº 9895 (09/06/2025)
Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid

2288

Acuerdo de 5 de junio de 2025 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid.

El Acuerdo de 25 de junio de 2009 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid regula el Sistema de Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid.

 

Su artículo 3 define las Cartas de Servicios como documentos públicos a través de los cuales el Ayuntamiento de Madrid establece y comunica a la ciudadanía los servicios que ofrece y en qué condiciones; las responsabilidades y compromisos de prestarlos con unos determinados estándares de calidad; los derechos de los ciudadanos en relación con esos servicios; las responsabilidades que, como contrapartida, contraen al recibirlos y los sistemas de participación, con el objetivo de garantizar una mejora continua de los servicios públicos.

 

Al amparo de lo establecido en el citado acuerdo de la Junta de Gobierno, la Oficina de Mediación, dependiente de la Dirección General de Relaciones Institucionales y Proyectos Estratégicos, ha elaborado una Carta de Servicios, para informar a los ciudadanos sobre el servicio especializado de mediación para la gestión y resolución de conflictos entre la administración municipal y los particulares y de estos entre sí, en expedientes competencia municipal, así como sobre los derechos que les asisten en la prestación de dicho servicio.

 

La carta ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Transparencia y Calidad, de conformidad con el artículo 5.6 del acuerdo indicado.

 

En su virtud, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 del Acuerdo de 25 de junio de 2009 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se regula el sistema de Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid, a propuesta de la titular de la Coordinación General de la Alcaldía, que eleva la Secretaria de la Junta de Gobierno, y previa deliberación de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid, en su reunión de 5 de junio de 2025,

 

ACUERDA

 

PRIMERO.- Aprobar la Carta de Servicios de la Oficina de Mediación, que consta en el expediente

 

SEGUNDO.- Publicar el presente acuerdo en el Boletín Oficial del Ayuntamiento de Madrid.

 

TERCERO.- Para su mayor conocimiento y accesibilidad, la Carta de Servicios será difundida a través de la página web municipal, Ayre, y el resto de canales establecidos de atención al ciudadano.

 

Madrid, a 5 de junio de 2025.- La Directora de la Oficina de la Secretaría de la Junta de Gobierno, Carmen Toscano Ramiro.

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