Código SIA:
2446477
Tipo Tramitación / Tipología:
Servicio Externo
Descripción:
La Comunidad de Madrid tiene establecido un Sistema Unificado de Reclamaciones (SUR), con el fin de garantizar el derecho a reclamar de las personas consumidoras y un tratamiento uniforme de dichas reclamaciones. Para ello existe un modelo oficial de hojas de reclamaciones del SUR.
Destinatarios:
- Empresa
Centro Directivo / Órgano Gestor:
- Centro Directivo: Área de Gobierno de Economía, Innovación y Hacienda
- Órgano Gestor: Dirección General de Comercio, Hostelería y Consumo
Materias:
- Consumo
Familia:
Mediación y arbitraje
Canales de acceso:
- Presencial
Nivel Administración Electrónica:
Descarga de formulario
Enlaces web al trámite:
https://sede.madrid.es/sites/v/index.jsp?vgnextoid=8acae5194eb6c310VgnVCM2000000c205a0aRCRD&vgnextchannel=23a99c5ffb020310VgnVCM100000171f5a0aRCRD
Formularios:
Fin a la vía administrativa:
No
Normativa:
- LEY Ley 11/1998 de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid. https://www.boe.es/eli/es-md/l/1998/07/09/11/con
- ORDENANZA Ordenanza de Consumo de la Ciudad de Madrid , de 30 de marzo de 2011. Artículos 38 y ss. https://sede.madrid.es/portal/site/tramites/menuitem.5dd4485239c96e10f7a72106a8a409a0/?vgnextoid=918e58eba0daf710VgnVCM1000001d4a900aRCRD&vgnextchannel=6b3d814231ede410VgnVCM1000000b205a0aRCRD&vgnextfmt=default
- DECRETO Decreto 1/2010 de 14 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio.